Sport Life - мережа фітнес-клубів

В клубі була вперше. З приводу тренажерів та тренерки нарікань не маю, асортимент чудовий, мені гарно пояснили вправи. Але на рецепції зустрічають непривітно, я була вперше в залі, мені навіть не показали де роздягальня. Далі я хотіла взяти в оренду маленький рушник для тренажерів, на рецепції мені дали жетон на оренду, та чомусь не повідомили, що маленьких рушників в оренду немає, то ж я даремно спускалась, та ще й додатково вислухала претензії від жіночки, яка має видавати рушники. Я повернула жетон на рецепцію та сказала, що не планую брати в оренду рушник, та в застосунку в мене з'явився борг 100 грн за послугу, яку мені не надали. Окремої уваги варті ключі від шафки, вони жахливі і незручні, у моєму уявленні в клубі рівня "преміум" мають бути більш сучасні ключі, наприклад, браслети з чіпом. Бажання повернутись у ваш клуб немає.

Найгірший зал, в якому доводилось бувати. В душі немає гарячої води. Тобто взагалі немає, ніколи. Температура не регулюється, тече холодна вода, численні скарги на ресепшен не дали жодного результату (дівчата прикидаються дурочками і розповідають, що у них все гаразд, температура в межах норми). Миєшся як в селі 20 років тому, бігом намилився, бігом вибіг. ))) А в самому залі температура повітря навпаки завжди висока - на клімат контролі виставлено 23, дихати тупо нічим уже на першій вправі. Під кінець тренування можна вже і копита відкинути від спеки. На цю проблему ресепшену також пофіг, можна хоч щодня до них скаржитись, все одно що до стіни поскаржився. Спортлайфу головне впарити абонемент, а далі на все БАЙ ДУ ЖЕ, задихайтесь в залі і мерзніть в душі.

Люблю цей комплекс, але…Дуже погані фени, доведеться купляти додатково і носити окрім і так важкої сумки ще й фен. У вас досить високий рівень, невже немає можливості купити нормальні фени? Цими можна або спалити волосся, або сушити його 1 годину ( у мене густе до поясу). Дууже слабо дує холодне повітря. Також немає музики у басейні, чому в залі є, а у басейні ні?

Зал хороший, басейн теплий. Дитячий взагалі як ванна. Зручні душові. Є дитяча кімната, в якій можна залишити дитину на час тренування. Мінус - немає роздягальні чи закуточка для батьків з дітьми. Сина в 5 років я не можу відправити окремо перевдягатись. Тому перевдягаємось серед оголених жінок. І йому не ок, і жінкам некомфортно теж. Групові заняття переважно морок. Записуйся, не записуйся - часто не вистачає місця. Тоді неясно, для чого існує той запис. Ще не раз чула, як матом спілкуються тренери просто біля дитячого басейну. Альтернативи клубу ціна-якість на районі немає. Але з сервісом трохи не допрацьовують. Хотілось би краще.

!!! Від відкриття проблеми з водою. Пʼять секунд гарячої далі холодна або одразу холодна, не можливо нормально прийняти душ. Відрегулювати воду не можливо самостійно, бо стоїть натискний автоматичний вентиль, який що 15 секунд треба натискати для подачі води. Дівчата через це просто не ходять в душ!!! В чоловічому душі та сама проблема. На рецепції дівчата все знають, кожен раз вибачаються. Але керівництво тупо забили на вирішення проблеми. В залі спекотно. На велотренажерах та на орбітреках немає можливості ВКЛ вентилятор, бо його нема)

Сервіс просто дно. Придбав абонемент оскільки почав жити поряд і запропонували знижку, але сходивши на кілька тренувань сильно пошкодував про це (разового немає звісно). Тренажери старі і ушатані і багато чого елементарного не вистачає. Якщо ви станете робити присідання чи станову тягу то побачите половину свого відображення в дзеркалі, а пошук «блінів» буде для вас справжнім квестом, оскільки всі вони застарівші, одного кольору і майже однакового розміру, але різної ваги та ще й різних одиниць вимірювання. Від стану роздягальні і душових я взагалі був в шоці. Так як повернути абонемент проблемно (хіба що через суд) прийшлось самому шукати на кого його переписати і вартість даної послуги раптом змінилася з 2000 на 3000грн. Та й навіть переоформити за 4 дні вони неспроможні, оскільки певно це їм не вигідно. Отож, з таким рівнем сервісу та обслуговування клієнтів гадаю маю надію припинить своє існування, а відповідним органам варто взяти до уваги їхній договір та шахрайські методи ведення даного бізнесу.

Подарувала мамі абонемент, вона ходила 6 місяців і зараз через проблеми зі здоров'ям їй дерматолог заборонив відвідувати басейн! Запропонували переписати абонемент на мене, і в кінці січня сповістили, що так як є довідка, зроблять це за 1000 грн! Прийшла 2 лютого, і виявляється з лютого ця «послуга» коштує 3000 грн! Чому при оплаті і так повної ціни абонементу, за те щоб просто в базі поміняти ім'я я маю платити 3000 грн? Така сума на рівному місці, ще й у час війни! Невже ще є компанії, які не розуміють, що в 2024 сервіс і ставлення до клієнтів важливіший за будь-що! Хотіли отримати 3000, а залишилися без 4-х клієнтів, бо планували відвідувати всією сім'єю! Тому краще виберіть інший клуб, благо вибір зараз великий! А ви надіюсь такими темпами швидко лишитесь без клієнтів!!!

Як спортивний зал чудовий, все є, багато різноманіття, чудовий персонал. Але я раніше в спортлайфі не займалась і за півтора місяца вже дві неприємні ситуації через не повно донесену інформацію на рахунок правил і умов обслуговування. Я розумію, що не знання правил не відміняє відповідальності, але при покупці абонемента особливо новим клієнтам бажано все детально пояснити чи хоча би попросити обов'язково ознайомитися зі всіма умовами і правилами обслуговування..

Адміністрація зверніть увагу на клуб на Троєщині, неодноразово дзвонила, писала, ніхто не реагує, банальні відписки, думаю, що у Вас щось не так з комунікацією, Ви взагалі не звертаєте уваги на зауваження та прохання, з таких підходом до клієнтів їх скоро не залишиться взагалі, дуже шкодую за придбаний абонемент((( Штрафи на дітей це просто абсурд... Приєднуюсь до багатьох відгуків після ремонту в клубі пішло щось не так. Ремонт ніби і не робили...

Історія отримала продовження. Все стало ще гірше. Після довготривалої переписки ситуація виглядає зараз так: «Або приймайте наші умови, або заморожуйте абонемент, або самі пишіть керівництву, щоб вам надали всі договори». На клієнтів взагалі начхати. Компанія не цінує і думає, що вони нікуди не подінуться. Компанії «Спортлайф» начхати на своїх клієнтів! Ви, клієнти, платіть, нам не важливі ваші потреби, зробимо так, як нам зручно, а вам, клієнти, зробимо додаткові незручності. Саме так виглядає ставлення до клієнтів. Дочитайте до кінця! В мене волосся дибом від їхнього ставлення. Моя мама - постійна клієнтка саме цього спортклубу з 2018 року на Борщагівці. Зараз в неї повне розчарування в компанії. На собі вона відчуває, що компанії все одно. Коли моя мама прийшла минулого тижня в басейн, їй сказали, що вже завтра спортклуб на Борщагівці закривається на ремонт, орієнтовно на 1,5 місяці! В мене це викликало обурення і шок! Що це взагалі за комунікація з клієнтом - попереджувати про таке в останній момент? Навіщо тоді взагалі додаток, який так сильно агітують встановити, щоб бути в курсі всіх новин? Більше того, моя мама, поспілкувавшись з іншими відвідувачами дізналася, що їх взагалі не попередили про те, що «Спортлайф» на Борщагівці. Супер ставлення! Гроші за абонемент на рік вперед ви вмієте, а берегти відносити з клієнтами - ні! Далі ще було цікавіше! Мамі запропонували дві альтернативи - заморозити абонемент на час ремонту або вибрати інший тренажерний зал, зручний для клієнта. Вибрала другий. А з відповіддю повернулася за кілька днів. Те, що вона почула від оператора - волосся стає дибом. Вона вибрала зал на Політесі. Їй оператор повідомила, що зал преміальний, а у вас нижчого класа абонемент і що вона не зможе там ходити в басейн! Агов, ви створюєте незручності для клієнта, закриваєте зал на півтора місяця. Так підіть на зустріч і запропонуйте всі зали, куди людині буде зручно ходити, незважаючи на клас. Ваші клієнти будують з вами довготривалі відносини, а ви своїми діями не цінуєте. Мамі запропонували альтернативу в районі Караваєвмх дач моста, і за містом. Як ви собі це уявляєте? Якщо весь тренажерний зал з Борщагівки перейдуть всі в район Караваєвих дач моста. Що це буде? Люди в басейні не зможуть рухатися через переровненість - і ви отримаєте ще більше негативу і купу негативних відгуків. До чого все це я - якщо ви закриваєте басейн на ремонт, запропонуйте клієнту всі альтернативи, щоб він відчував, що його цінують. А не навпаки. Таким чином збережете репутацію і покращите відносини.

Користуюсь послугами закладу, все подобається, поки не спробував записатись на йогу. Прийшов на заняття, все ніби нормально, але стикнувся із неоднозначним відношенням з боку тренера Гайдук Ольги Володимирівни. Вона повідомила, що обов'язково потрібно займатись із рушником, зауваження було адресовано суто до мене, хоча частина людей була без рушників, вона продовжила заняття. Я не проти рушників, я за єдині правила відвідування. Прохання до адміністрації посприяти єдиним правилам до всіх користувачів послуг.

4 лютого я отримала повідомлення, що наступного дня спорт лайф на Борщагівці зачиняється на ремонт ((( Коли я зателефонувала на гарячу лінію, мене заспокоїли й сказали, що можна буде відвідувати інші клуби, тому що в мене локальний абонемент Але з'ясувалося, що не всі я можу відвідувати клуби((( Чому? Не той тариф( Запропонували Вишневе й Білогородку! Нормально! У мене питання до компанії: хіба не можна дозволити на цей час людям відвідувати всі клуби? Врешті це у ваших інтересах! Хтось би поміняв тарифний план взагалі! Звичайно, легше запропонувати заморозити карту