Sport Life - Київ, Борщагівка

Адміністрація залу в Бучі, у вас дивна звичка прибирати найкращі тренажери й замінювати їх незручним мотлохом. Спочатку забрали нормальний тренажер на прес, де працював верх корпусу, і поставили якийсь жах для підйому ніг, на якому майже ніхто не займається. Тепер прибрали Hammer Strength горизонтальний жим — один із найкращих тренажерів у залі — і поставили вертикальний жим, від якого починає боліти плече. Серйозно, хто це обирає? Люди, які взагалі не тренуються? Якщо хочете розвивати зал — додавайте нові тренажери, а не міняйте якісне обладнання на гірше. Поверніть Hammer Strength назад і перестаньте псувати зал такими “оновленнями”.

Історія отримала продовження. Все стало ще гірше. Після довготривалої переписки ситуація виглядає зараз так: «Або приймайте наші умови, або заморожуйте абонемент, або самі пишіть керівництву, щоб вам надали всі договори». На клієнтів взагалі начхати. Компанія не цінує і думає, що вони нікуди не подінуться. Компанії «Спортлайф» начхати на своїх клієнтів! Ви, клієнти, платіть, нам не важливі ваші потреби, зробимо так, як нам зручно, а вам, клієнти, зробимо додаткові незручності. Саме так виглядає ставлення до клієнтів. Дочитайте до кінця! В мене волосся дибом від їхнього ставлення. Моя мама - постійна клієнтка саме цього спортклубу з 2018 року на Борщагівці. Зараз в неї повне розчарування в компанії. На собі вона відчуває, що компанії все одно. Коли моя мама прийшла минулого тижня в басейн, їй сказали, що вже завтра спортклуб на Борщагівці закривається на ремонт, орієнтовно на 1,5 місяці! В мене це викликало обурення і шок! Що це взагалі за комунікація з клієнтом - попереджувати про таке в останній момент? Навіщо тоді взагалі додаток, який так сильно агітують встановити, щоб бути в курсі всіх новин? Більше того, моя мама, поспілкувавшись з іншими відвідувачами дізналася, що їх взагалі не попередили про те, що «Спортлайф» на Борщагівці. Супер ставлення! Гроші за абонемент на рік вперед ви вмієте, а берегти відносити з клієнтами - ні! Далі ще було цікавіше! Мамі запропонували дві альтернативи - заморозити абонемент на час ремонту або вибрати інший тренажерний зал, зручний для клієнта. Вибрала другий. А з відповіддю повернулася за кілька днів. Те, що вона почула від оператора - волосся стає дибом. Вона вибрала зал на Політесі. Їй оператор повідомила, що зал преміальний, а у вас нижчого класа абонемент і що вона не зможе там ходити в басейн! Агов, ви створюєте незручності для клієнта, закриваєте зал на півтора місяця. Так підіть на зустріч і запропонуйте всі зали, куди людині буде зручно ходити, незважаючи на клас. Ваші клієнти будують з вами довготривалі відносини, а ви своїми діями не цінуєте. Мамі запропонували альтернативу в районі Караваєвмх дач моста, і за містом. Як ви собі це уявляєте? Якщо весь тренажерний зал з Борщагівки перейдуть всі в район Караваєвих дач моста. Що це буде? Люди в басейні не зможуть рухатися через переровненість - і ви отримаєте ще більше негативу і купу негативних відгуків. До чого все це я - якщо ви закриваєте басейн на ремонт, запропонуйте клієнту всі альтернативи, щоб він відчував, що його цінують. А не навпаки. Таким чином збережете репутацію і покращите відносини.

4 лютого я отримала повідомлення, що наступного дня спорт лайф на Борщагівці зачиняється на ремонт ((( Коли я зателефонувала на гарячу лінію, мене заспокоїли й сказали, що можна буде відвідувати інші клуби, тому що в мене локальний абонемент Але з'ясувалося, що не всі я можу відвідувати клуби((( Чому? Не той тариф( Запропонували Вишневе й Білогородку! Нормально! У мене питання до компанії: хіба не можна дозволити на цей час людям відвідувати всі клуби? Врешті це у ваших інтересах! Хтось би поміняв тарифний план взагалі! Звичайно, легше запропонувати заморозити карту

SPORT LIFE Який же гидотний ваш вчинок 🤮 Продати три абонементи в клуб, щоб через 5 днів зачинити його на ремонт 🤬 Ніхто! не попередив навіть Малий попросився в басейн, я обирала майже місяць саме той, де найбільший саме дитячий, і ви приймаєте оплату за річні абонементи під мою розмову, як я довго обирала саме цей клуб, знаючі, що зачиняєтесь за пару днів…. Де професійність? Де людяність? Написала відгук нижче Написала в соціальні мережі вам Ніякого рішення ви не пропонуєте А відписуєте шаблонно 🤬

21.01. 2023 о 14.50 прийшла з дитиною 4 років в басейн, але оскільки дитина боїться глибини, то ми відвідуємо басейн для немовлят уже півроку і ніяких зауважень від персоналу закладу не було. А сьогодні ми як завжди прийшли до цього басейну і одна із жінок з дитячого басейну почала до мене чіплятися, і розмовляти в грубій формі при інших відвідувачах басейну, що моїй дитині не можна в цей басейн для немовлят згідно правил. В подальшому зʼясувалося, що ця жінка - тренер Ковальчук Алла, яка в цей час проводила сама персональне тренування із жінкою 40+ в дитячому басейні(в якому можна плавати дітям до 7 років), що теж порушує правила відвідування басейну. То чому виходить так, що вона робить зауваження мені, а сама при цьому порушує правила. Якщо вже робимо все за правилами, то давайте не робити виключення. Я відвідую цей клуб уже більше 4 років і вперше зіштовхнулася з такою грубістю з боку персоналу. Сподіваюсь, що адміністрація зверне увагу на мій відгук і в подальшому таких ситуацій не повториться.