Workshop - Бульвар Фонтанів

Більше року є клієнтом клубу (не впевнений що буду надалі) На день народження отримав в подарунок абонемент на 3 місяці спортзалу. На жаль, напередодні отримав дві важкі травми (перелом ноги та розрив сухожилля на руці). Звернувся на гарячу лінію (телефон на сайті) з проханням заморозити абонемент замість тижня на місяць до моменту, поки не знімуть гіпс. Оператор запропонував написати звернення на електронну адресу (приклав фото травм, а також довідки з операції), однак зауважив що менеджер ДУЖЕ ЗАКЛОПОТАНИЙ і термін розгляду мого листа буде до ДВОХ ТИЖНІВ з моменту відправлення. Тобто, повторюю ще раз, для того, щоб ЗАЙТИ І ПРОЧИТАТИ ЛИСТ НА ЕЛЕКТРОННІЙ СКРИНЦІ МЕНЕДЖЕРУ ПОТРІБНО ДВА ТИЖНІ. Дуже дякую, але за цей час в мене мабуть вже і загоряться рани!! Не розумію, як в 2024 році в клубі, який позиціонує себе преміум класом, менеджер читає листи раз в ДВА ТИЖНІ. Я повторно звертався на гарячу лінію з проханням пришвидшити відповідь, т.к. час іде, дні витрачаються, а вирішення питання, яке потребує 5 хв часу, займає ТИЖНІ. Оператор відповів що передасть прохання. У відповідь звичайно тиша. Звертаюсь до керівництва і власників мережі - якщо ви маєте уявлення що таке сервіс високого рівня, за який ви стягуєте вдвічі більше коштів ніж інші спортзали і поважаєте своїх клієнтів, а не просто хочете на них заробити, то пришвидшіть роботу персоналу, або найміть ще співробітників якщо ці не справляються!! Не думаю що в мережі з 3-4 спортзалів прям настільки купа справ що не має часу зайти на пошту і почитати що вам пишуть клієнти. Робіть це хоч іноді, інакше складається враження що справ у менеджера більше, ніж у Президента України, а зв’язатись з ним (наприклад поговорити) неможливо - тільки «я передам інформацію». Навіщо вам тоді ця скринька якщо ви її не читаєте ??. Комунікація і клієнтоорієнтованість просто жахлива. Сумніваюсь що буду продовжувати абонемент після цього, поруч є інші спортзали, ЖИМЖИМ або в Французькому кварталі з аналогічними умовами, але адекватним ставленням до клієнтів. UPD: 24.01 отримав відповідь на пошту що на моє прохання мій абонемент заморозять на місяць з моменту звернення. Дякую, однак вважаю що термін 9 днів дуже довгий для отримання відповіді, візьміть в штат співробітника який буде опрацьовувати звернення.

Як не дивно, але зал, що очікувано мав би бути найкращим в мережі (бо знаходиться в дорогому ЖК), виявився найгіршим 🥺 Почну з хорошого. Традиційно для Workshop дуже якісні та гарно підібрані тренажери. Не зважаючи на невеликій розмір залу простір організовано дуже вдало, не відчувається тісняви, все зручно розташовано. Приємний дизайн. Тепер про погане. 1. Вентиляція 🌬️ Дихати, навіть при тій невеликій кількості людей, що була в залі - важко. Не вистачає кисню. А при увімкнених на обігрів кондиціонерах тим більш. 2. Отримати оплату відвідання на рецепції карткою 💳 не захотіли. Довелось шукати на Google Play сирий додаток, та продиратись скрізь кривий інтерфейс щоб потрапити в клуб. Чесно, не розумію чому не можна було залишити звичайний спосіб оплати до того часу як додаток стане більш адекватним. У залі на Гавела змогли ж якось це зробити.

Є плюси і мінуси. З плюсів: + недалеко від метро + норм ціна + нові тренажери і загалом ремонт. З мінусів: - дуже гучно грає музика, тому якщо любите слухати своє у навушниках, то все одно будете чути колонки в залі - мені цей мінус критичний, бо я люблю слухати подкасти чи дивитись ютуб; - всього 10 кардіотренажерів, доволі часто зайнято 6-9 штук, коли приходиш (це я НЕ пробувала ходити в післяробочий час); - класний орбітрек 1 (часто зайнятий, інколи по 40-60 хв займається одна людина на ньому), велотренажер 1, доріжок і звичайних орбітреків трохи більше... коротше, якщо ви ходите в качалку, то зал може і ок, якщо на кардіо, то раджу шукати більший; - дуже дує кондиціонер, коли займаєшся на кардіотренажерах (немає повноцінної клімат контрол системи), мені особисто це некомфортно, коли віє холод на розігріті м'язи, особливо шиї; - в деяких шафках глючать замки; - немає кулера з водою, лише в пляшках купувати (порівнюю з іншим залом, де раніше ходила і в такій самій ціновій категорії). В мене куплено абонемент на 3 місяці. Якби була можливість, то залюбки б повернула :)