Premier Hotel Odesa

Новий та стильний готель, розміщений недалеко від моря та Аркадії. Дуже ввічливий та приємний персонал - всі питання дуже швидко вирішувались. З нашого номеру відкривався неймовірний вид на море! Дуже комфортне і м'яке ліжко! Було помітно, що персонал дбає про чистоту в готелі і навіть плитка на підлозі біля ресепшн блищала! Також сподобалось, що є СПА (басейн, джакузі та сауна) відвідування якого входить до вартості номера, ввечері окреме задоволення розслабитись там. Смачні сніданки, які теж входили в вартість, а на вихідних ще й з ігристим вином). Я в Одесі була більше 20 разів, і кожного разу зупинялась в готелях, тому мені є з чим порівнювати, але цей готель - просто перевершив очікування! Хочеться приїхати знову)

шок 💔 — це те, що ми отримали в такому елітному закладі. сервіс не просто поганий, а він відсутній. зайшли в номер, і в пляшках стояла надпита вода, не зрозуміло ким. прийшли поїсти в ресторан: офіціанти не ведуть нормальну комунікацію, говорять , що ресторан працює , але більшої половини блюд не має. в результаті, готували замовлення цілу годину! і отримали не смачну їжу,не доварену, тобто сиру. і здається нам, що в такий складний час, коли весь персонал , який являється представником цього готеля, який розташований в Україні, де державна мова — українська. а персонал не те , що її не знає, він її навіть не розуміє.

Планувала обрати готель для перебування на декілька діб з собакою. За політикою готелю доба перебування тварини в готелі коштує 900 грн. Пояснили, що у вартість входить хімчистка і додаткове прибирання, а також миска і пелюшки, які мені не потрібні. (Також попередньо уточнила, що собака гіпоалергенна і не линяє, але це не привід для винятків, нехай.) Це дуже здивувало, адже здебільшого в готелях оплата за тваринку береться один раз. На запитання - чи буде в такому випадку хімчистка проводитись щоденно - відповіли «ні». Тож, чим зумовлена така фіксована оплата щодня - незрозуміло. Перегляньте, будь ласка, свою політику щодо перебування гостей з тваринами, а також навчіть менеджера комунікувати з клієнтами аргументовано і ввічливо, та приймати відгуки щодо покращення, а не казати «можете почитати на сайті, там у нас написано». До речі, додзвонилась на третій день лише, бо слухавку не брали з жодного номера вказаного на сайті. Премʼєр-готель, з не премʼєр сервісом з першого кроку. Точно оберу інший готель.