Медична лабораторія Аналітика - Харків, Нескорених

Не розумію, як у 21 столітті, процвітає бізнес на здоров'я людей, у якому допускається така недбалість та недбалість. Прийшла складати аналізи з направленням від лікаря. Персонал зробив не той аналіз, як з'ясувалося надалі. При першому спілкуванні з персоналом лабораторії з'ясувалося, що нібито в цей аналіз входить обмежена кількість бактерій (що в принципі вже дивно, тому що в інших лабораторіях такий аналіз показує всі види бактерій, які присутні). На питання чому, тоді бачачи ймовірний діагноз, персонал не пояснює клієнту, що їхній аналіз не показує таку розгорнуту картину, мені лаборантка сказала - ну це лабораторія нова, дівчата могли не помітити. Цікаво, а хто в їхньому розумінні повинен був це помітити, і якщо ви не можете навчити свій персонал нормально, за чим відкриваєте нові лабораторії, навчитеся нормально працювати. Далі краще. Передзвонивши в аналітику, я просто поцікавилася, що входить у той аналіз, який мені робили, і як дивно, виявляється, що весь перелік бактерій все-таки входить у цей аналіз. Або ваш персонал знає абсолютно різну інформацію, або при першому спілкуванні лаборант просто приховала халатну роботу лабораторії. І як можна довірять роботі лабораторії, де сам лаборант не знає, що має показати аналіз. Звичайно, я попросила, щоб мені повернули мої 200 грн, щоб перездати аналіз в іншій лабораторії. На що мені сказали, що зв'яжуться зі мною в понеділок, звичайно ніхто не зв'язався. Передзвонивши сама, я почула, що мою скаргу розглядають і обов'язково зв'яжуться зі мною протягом місяця, але може бути й раніше. А якщо в когось – то це останні гроші. Була постійним клієнтом цієї лабораторії і до цього траплялися непорозуміння, але цей випадок прямий рівень безладу. І справа тут зовсім не в грошах, а у витраченому часі і у вашій клієнтоорієнтованості.