Не серйозне ставлення до роботи у персонала. Якийсь дитячий садок з подружками біля компьютера, замість консультації клієнта. Дуже жалкую, що звернувся саме до них, вгробили кішку.
Для більш повного розуміння ситуації, коротко опишу досвід обслуговування в даній клініці.
5.03.24 - звернення телефоном, запис на прийом, первинний огляд (у кішки випираюча шиш…
Читати повністюЗгорнути відгук
Не серйозне ставлення до роботи у персонала. Якийсь дитячий садок з подружками біля компьютера, замість консультації клієнта. Дуже жалкую, що звернувся саме до них, вгробили кішку.
Для більш повного розуміння ситуації, коротко опишу досвід обслуговування в даній клініці.
5.03.24 - звернення телефоном, запис на прийом, первинний огляд (у кішки випираюча шишка в районі грудної клітини, яку вона почала розгризати), рекомендація терміново провести операцію (видалити пухлину і стерилізувати, щоб не було рецедиву). За словами ветеринара, який проводив огляд, результатів аналізів, якщо їх робити, чекати довго, а діяти потрібно вже зараз. До лікарів ставлюсь з довірою, тому, звичайно дав згоду. Все пройшло добре, кішка операцію перенесла. Дякую.
20.04.24 - у кішки спостерігається повторне з'явлення пухлини. Звернення телефоном, запис на прийом, огляд. Лікар зробив укол, приписав робити ці ж уколи раз на три дні, щоб полегшити стан кішки, дав направлення на рентген грудної клітини. Особливо наполягав, щоб як тільки буде результат, переслали знімки в клініку. Зробити дуже бажано до наступного відвідування, яке призначено на 23 квітня, щоб лікар зміг зкоректувати процес лікування або підтримки доживання кішки.
22.04.24 - зроблений рентген, відразу набрав клініку, щоб з'ясувати зручний для них спосіб передати результат. Варіантів два: на вайбер або телеграм. "Лікар подивиться і Вас набере"(с). Підходить, зкинув. Ніхто не набрав.
23.04.24 - прийом в назначений час. Як виявилось, знімок не дивились. Тому, що він був пересланий на телеграм, а не на вайбер. Ок.
- "Подивіться будь ласка. Спеціаліст, який робив рентген, сказав, що там метестази в легенях і печінці".
Відповідь лікаря:
- ну, якщо Ви кажете, що на знімку видно метастази, то зробити вже нічого неможливо, будемо раз на три дні робити уколи, поки в кішки не пропаде апетит.
- Що, вибачте? Почекайте, поясніть Ваші слова.
- Ну все, зробити нічого не можливо.
- Скільки їй залишилось?
- не знаю. Можливо два тижні, можливо два місяці, а може й рік протягне.
І весь цей час лікар не з нами, дівчина 2 хвилини з нами, потім пішла до подружок, які сиділи в іншому кабінеті, похіхікали з чогось на моніторі, озвучила мені вартість прийому за сьогодні і пішла по своїх справах. Подружки підказали, як сплатити. Ок, сплатив. Другий ветеринар, який сидів в кабінеті, наполяг, щоб обов'язково зкинули квитанцію про оплату в вайбер або телеграм. Ок, зкинув.
Лікар: чекаємо вас 26 квітня на укол. До побачення. І розвернувся до дівчат.
Зказати, що я був в шоці, це нічого не зказати.
Добре, тобі пофіг на те, що я тільки що взнав, що кішку не спасти. В тебе за місяць таких випадків з десяток, мабуть.
Але ж виділити клієнту 10 хвилин часу, провести нормальні огляд, консультацію, надати якісь рекомендації, це мабуть входить до професійних обов'язків персоналу клініки. І знаходитись в цей час на одному місці, а не змушувати клієнта бігати за лікарем, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Але, як виявилось, це було ще не дно. Невдовзі знизу постукали.
26.04.24 - назначений час прийому. Перші слова лікаря: ви думаєте, що вас після вашого відгуку, хтось тут буде обслуговувати? Ні, уходьте.
Що? Лікар відмовив в допомозі помираючій живій ще істоті, тому, що йому не сподобався відгук.
Не рекомендую.
