Здають брудні машини зі спущеними колесами. Не раджу, втрата часу і грошей.
UPD: у клієнтів є сім'я. Салон воняє, крісла бруднющі. Машина скрипить і розвалюється. А колеса явно ніхто не перевіряє.
І Ви знаєте про який випадок я пишу.
Ваш Топ десь Боттом.
І перед клієнтами можна вибачатись і навіть компенсувати їх втрачений час. Якщо є совість, звісно.
UPD2:…
Читати повністюЗгорнути відгук
Здають брудні машини зі спущеними колесами. Не раджу, втрата часу і грошей.
UPD: у клієнтів є сім'я. Салон воняє, крісла бруднющі. Машина скрипить і розвалюється. А колеса явно ніхто не перевіряє.
І Ви знаєте про який випадок я пишу.
Ваш Топ десь Боттом.
І перед клієнтами можна вибачатись і навіть компенсувати їх втрачений час. Якщо є совість, звісно.
UPD2:
О, яке цікаве оновлення!
Тоді буде розширений відгук про крутий сервіс, за який клієнт ще має платити.
Авто забрали 1го квітня.
Виїзджали з Києва 3го числа. Нажаль, я не бачила стан машини до того, тоді б її точно замінили, але часу на це не залишилось.
Колесо спустило вже на виїзді з Києва.
Підкачали. Доїхали до Львова, періодично підкаючи.
Після машина стояла в гаражі десять днів. Дивно, бувають такі життєві обставини, що авто не користуються. ))
Виїхавши зі Львова на вихідні, вже за межею міста отримали помилку про тиск в шинах. Праве колесо знов спустило. Терміново знайшли сто. Як виявилось, спускає через ніпель з датчиком тиску, що криво поставили при заміні шин.
Знайти когось у Львові для термінового усунення проблеми компанія не може. Запропонувати пофіксити проблему у місті прямування - не можуть.
Витратили півтори години на дзвінки з менеджерами і зняття датчика, яке було узгоджено.
В результаті значно запізнились в цей день і втратили що в часі, що в грошах.
Компанія щось там обіцяла полагодити по нашому поверненню до Львова, але після відгуку і їх реакції, яку залишу на скрінах, всі менеждери просто зникли.
Це сталось, коли в нас лишилось ше 2,5 тижні користування атомобілем.
Тепер увага! Через недбалість і безвідповідальність компанії, клієнту треба кожні кілька годин дороги зупинятись і підкачувати колеса.
Припустімо, це займає до 20 хвилин - знайти заправку на якій є підкачка, заїхати на неї, перевірити тиск, докачати, виїхати.
Припустімо, ваша година роботи коштує ХХ$. І ви проїхали ~2500-3000 км. Можна порахувати.
Крім того ти постійно їздиш на пороховій бочці "спустить - не спустить". Але для компанії це норм, щоб клієнт отримував гострі емоції від їх сервісу.
Якщо здаєте таку рухлядь, то хоч обмежуйте пересування в межах можливості вашої "підтримки".
Про "чистоту"
Вже у Львові по приїзду витирала крісла і салон, то вологі серветки були бруднющі.
Нажаль олфакторно аромати затхлості, які в компанії називають "після хімчистки" передати неможливо.
За кілька днів активного користування авто запах вивітрився. Але як тільки воно постоїть кілька днів затхлість старого немитого корита повертається.
Окремо наголошували, що в машині свистить під капотом. Чи то ремінь генератора чи якийсь інший. Жодної реакції. Просто тиша з боку компанії.
Тобто безпека клієнтів такий собі пріоритет.
Зважаючи, що попередню машину нам здавали з простроченою страхівкою...
Підтримувати якісний сервіс - це робота.
І звісно, простіше сказати, що клієнт бреше, а не твій друг-партнер.
Після того, як здамо авто, зроблю ще одне оновлення, щоб вже все було чесно і точно.
Що складно сказати про власників компанії, які видаляють попередні коментарі та переписують свою відповідь.
Тому додаю скріншоти, щоб майбутні потенційні клієнти бачили стиль спілкування менеджменту в критичних ситуаціях.
Ваша правда, обман ніколи не приводить ні до чого хорошого. І тому тут буде вся правда про сервіс компанії Топ-рент.
