М'ята

Виникла необхідність відвідати стоматолога. У сина випала пломба. Доволі велика та достатньо близько до нерва. Саме тому терміново шукали лікаря, який зможе зберегти зуб. Знаю з відгуків близьких людей, що Олена Степанівна має великий досвід і здатна врятувати те, що майже неможливо врятувати, тому вибір було зроблено. 26.04.2023 намагалися записатися до клініки, але, зрозуміло, що до спеціаліста такого рівня завжди буде черга. Найближча дата для запису була після 15.05.2023. Саме тому ми попросили адміністратора зателефонувати нам, якщо у лікаря з'явиться віконце. При цьому пояснили, що нам дуже важливо попасти саме до Олени Степанівни. На запитання, звідки нам відомо про клініку та Олену Степанівну, сказали, що нам рекомендували цього лікаря і хто саме рекомендував (рекомендували певні пацієнти). Цього ж дня нам перетелефонували і повідомили, що можна прийти 01.05.2023 на 14.30. Лікування у зазначений термін не обіцяли. Але сказали, що можна буде зробити рентген, щоб подивится, наскільки терміново потрібне лікування. Нас це влаштовувало. Потім зателефонували ще раз та запропонували прийти на 11.00. 01.05.2023 ми прийшли на прийом у зазначений час. Але чомусь нас записали до іншого лікаря. На моє запитання, чому так вийшло, мені сказали, що у лікаря, до якого ми записувалися, не було віконця. Але нас можуть записати хоч зараз до Олени Степанівни на 26.05.2023....Незрозуміло, чому нам не повідомили, що буде інший лікар. Ми б відмовилися, бо хотіли попасти до певного лікаря. Якщо б нас влаштовув будь-який лікар, ми б записалися до будь-якої стоматології, що розташована, наприклад, у сусідньому будинку, а не їхали на інший кінець міста. Крім того, ми просили повідомити нам, коли саме Олена Степанівна зможе нас прийняти, а не інший вільний лікар. Навіщо взагалі записувати пацієнта до лікаря, у якого пацієнт не планує лікуватися? Бо ще раз наголошую, ми просили нас записати саме до Олени Степанівни. Після інцеденту нам зателефонували і запропонували термін на 08.05.2023. Але для мене таке ставлення до пацієнтів не є зрозумілим. Я розумію, що провини лікаря тут немає. Але ж, дівчатка з рецепції, треба уважніше виконувати свою роботу. Якщо Ви змінюєте лікаря, то це потрібно узгоджувати не тільки з лікарем, але й з пацієнтом. Тим паче, що Ви двічі погоджували час прийому. Саме через Вашу помилку ми просто втратили час, бо не шукали інших варіантів, бо ми навіть припустити не могли, що може бути таке ставлення до пацієнтів. Оцінку поставила саме роботі рецепції.