Була вчора на процедурі, чесно кажучи, вперше стикнулась з таким 0 сервісом, я вже майже 4 роки ходжу на лазер, з них рік в цей салон. Мій майстер захворів і мене перенесли до іншого, я увійшла в ситуацію, без питань. Прийшовши, мене зустріла майстер з надмінно-холодним поглядом і в такій манері спілкувалася зі мною, що вже мене шокувало, тому що завжди тут …
Читати повністюЗгорнути відгук
Була вчора на процедурі, чесно кажучи, вперше стикнулась з таким 0 сервісом, я вже майже 4 роки ходжу на лазер, з них рік в цей салон. Мій майстер захворів і мене перенесли до іншого, я увійшла в ситуацію, без питань. Прийшовши, мене зустріла майстер з надмінно-холодним поглядом і в такій манері спілкувалася зі мною, що вже мене шокувало, тому що завжди тут зустрічали привітно, але все б нічого, якщо б не відбувалося те, що відбувалося далі. Далі ми пройшли в кабінет, робили голені, мені, не обробивши зону антисептиком, почали розподіляти гель по ділянці, при цьому майстер поводила себе пасивно-агресивно, це були різкі, роздратовані дії, ну ок, в мене не запитали, чи була я в солярії, сауні, чи приймала антибіотики, за всю процедуру ця горе майстриня аж один раз запитала чи нормально, типу як по відчуттям, вся процедура пройшла мовчки, тільки коли я підстрибувала від болі, в мене роздратовано-здивовано перепитували «пече?», далі обробили пантенолом, я встаю в мене нога в піні, на що я прошу серветку і мені рукою вказують на кушетку «вон», я була дуже здивована такою поведінкою майстра, і ні, я не прошу переді мною кланятись чи ще щось, але елементарний сервіс має бути, хоча б розуміння як взагалі потрібно спілкуватись з клієнтами, щоб вони повернулись. Після процедури мені також не розказали як я маю поводитись, не приймати антибіотики, не відвідувати сауну, ні спорту. Так, я це знаю, але ви маєте попереджати про це. Вийшовши з кабінету мене оцінюючим поглядом зустріла інша пані-майстер, яка крізь зуби видавила «добрий день».
Це взагалі що було? Я до вас додому прийшла? Враження, що потрапила в найдешевший салон, де про сервіс навіть і не чули. І на секундочку, я не вперше прийшла, я до вас рік ходила, і раніше все було ок, майстер відпрацьовувала, хотілося повертатися до вас, чайові завжди залишала, а вчора це просто треш обслуговування, навіть в продуктовому магазині краще поводяться.
І ви запитаєте, а чому ж одразу на місці нічого не сказала? А кому говорити? Одна повірила в себе і вважає себе богинею-майстринею, а інша оцінюючим поглядом тебе проводжає по всьому салону.
Більш за все мене дивує той факт, що дівчата є співвласниками і допускають таке поводження з клієнтом. Виходить не зацікавлені в тому, щоб до вас повертались? Чи вам пачку грошей потрібно дістати, щоб змінилось відношення? Рівень «брокард», колхоз, і так, ви втратили постійного клієнта, але ж вам байдуже.
