Ненавиджу писати подібні відгуки, але ще більше не люблю, коли дозволяють собі таке спілкування з клієнтами!
На жаль сам масаж не оціню...
Мій відгук про персонал!!! А зокрема про Юлію Ставицьку та Юлію Горську.
Мої друзі подарували мені сертифікат на масаж, але я одразу не звернула увагу, що його термін дії був лише 3 місяці. Подзвонила дізнатися чи можу я …
Читати повністюЗгорнути відгук
Ненавиджу писати подібні відгуки, але ще більше не люблю, коли дозволяють собі таке спілкування з клієнтами!
На жаль сам масаж не оціню...
Мій відгук про персонал!!! А зокрема про Юлію Ставицьку та Юлію Горську.
Мої друзі подарували мені сертифікат на масаж, але я одразу не звернула увагу, що його термін дії був лише 3 місяці. Подзвонила дізнатися чи можу я все ж таки ним скористатися? На що мені спочатку сказали «ні», але дізнавшись що я планую придбати 10 разовий курс сказали «так» (для довідки, 10 процедур + костюм = 6550 грн, сертифікат мій був на 1000 грн.)
Записалася я на LGP 2 дні тому, на сьогодні (02.04.), о 9.00. За день до мого запису зателефонував адміністратор та попросив перенести мій час на 16.00, я погодилася. Вдень у день процедури знову зателефонував адміністратор і чи уточнила я у вказаний час? Попросили прийти на 10-15 хвилин раніше, щоб встигнути підготуватися. Прийшла я вчасно, о 15.45, але мені сказали, що у них накладка і мені доведеться почекати 40 хвилин або приїхати в інший день 😕 Я погодилася почекати, тому що живу досить далеко.
Під час очікування, у розмові між співробітниками прозвучала фраза, про те, що клієнту, який займав у той момент кабінет, лише кілька хвилин як почали масаж, тобто когось взяли на моє місце! Через 25 хвилин мого очікування прийшла Юлія Горська, як виявилося пізніше вона керуюча. Полістав журнал запису сказала мені, що вони не можуть мене сьогодні прийняти, тому що не можуть перенести клієнтів записаних після мене ... і якщо вони мене приймуть, то іншим теж доведеться чекати 😂 круто? Замість того щоб культурно вибачитися і спробувати вирішити питання з тими, хто ще не приїхав і не чекав пів години на свою процедуру, пішли легким шляхом... почали всіляко позбавлятися мене 😆
Після мого питання, навіщо було переносити мене на інший час, потім дзвонити і питати: «чи я буду в призначений час?», після чого просити почекати 40 хвилин і в результаті сказати, що не можуть мене прийняти, ви серйозно? 🤦🏻♀️ потім попросили показати сертифікат, мовляв вони і не пам'ятають щоб у них купували сертифікат 3-4 місяці тому 😄, потім сказали що сертифікат іменний і як вони взагалі можуть знати що я - це я 😂, що потрібно з паспортом. шкода, але паспорт у мене ЗАВЖДИ з собою. Коли я надала його, на нього навіть не подивилися. Управляюча тільки зачинила свій журнал і нервово рушивши паспорт із сертифікатом в мій бік, сказала: «Коротше, значить так, сертифікат НЕ дійсний і все! ДО ПОБАЧЕННЯ!!!», «а у сертифіката термін придатності 3 місяці, тому що це МІЙ сертифікат і МЕНІ вирішувати скільки він буде придатний!!!»... ось такі слова, що розрулюють накладку клієнтів від керуючої!!! 👏👏👏 вирішила проблему 😂😂😂
Значить ось що я вам хочу сказати шановна керуюча Юлія, це не ваш сертифікат, а мій сертифікат і це мій подарунок на день народження, за який заплатили свої гроші мої друзі - ваші постійні клієнти! Власне кажучи тільки через повагу до них і до їх вибору подарунка я прийшла у ваш центр... І образивши мене ви образили так само і їх, з таким обслуговуванням ви довго клієнтів не втримаєте!! І всі ваші сертифікати завжди будуть тільки ваші! А таких студій як у вас з апаратами LPG по місту безліч! Конкуренція вас з'їсть, всі люблять якісне та гідне обслуговування, а купити апарат і хамити може багато хто!!!
Єдине про що я шкодую сьогодні, так це тільки про свій витрачений у порожній час, який у мене й так у дефіциті. Я є власником мережі магазинів і чудово знаю, що таке робота з клієнтами і яким має бути обслуговування. Бажаю вам таких же вдячних клієнтів, якими вдячними ви по відношенню до них.
