Фенестра

Прекрасна клініка та чудові лікарі-професіонали. Вчора закінчив лікування яке почав ще літом в липні. Свої зуби були в жахливому стані. Загалом зробили 13 зубів та встановили 7 імплантів. Все відбулося в 4 візити включаючи консультацію. Дуже вдячний головному лікарю Фенестри Дмитру Андрощуку який займався мною з першого дня та його чудовій команді (асистентам, анастазіологу, лікарю Наталії Коченовій). Протягом всього лікування лікарі були завжди на зв‘язку та відповідали на всі мої питання. Повністю пропав страх перед лікарями- стоматологами який заклав я ще з дитинства. Візити були організовані зручно у відповідності до моїх бажань та мого графіку відвідування України (я проживаю за кордоном). Від тепер вся моя сім‘я буде обстежуватися лише там. Рекомендую Фенестру всім без виключення. Володимир, 36 років.

Вчора з дружиною потрапили в дуже неприємну ситуацію. Були записані на гігієну один за одним, але потрапили в пробку і дуже спізнилися, якщо бути точним, то на цілих 35 хв. Визнаю, що сам винен, погано спланував час, проте персонал рецепції повівся просто недопустимо. Як виявилося, поки я повертався за сумкою в машину, співробітниця нахамила дружині і відмовила у обслуговуванні через нюанси, які виникли зі страховою, хоча я був готовий все оплатити самостійно, про що попередив. Зриватися на клієнтові, навіть якщо виникають проблеми з записом, неприпустимо. У всіх бувають нюанси, але будь ласка поясніть персоналу, що така поведінка є непрофесійною, і в нас бажання повертатися до вас тепер навряд чи виникне.

Нажаль, мій перший візит до клініки Фенестра залишив неприємний присмак. Мені відмовила у обслуговуванні лікар НАТАЛЯ КОЧЕНОВА, тому що я попросила розмовляти українською. Адже з 16 липня закон про мову вступив у дію, він, насамперед, поширюється на сферу обслуговування, медицину в тому числі. «Я коренная киевлянка и не буду подстраиваться под каждого, Вы имеете право выбрать другого врача…» - зняла рукавички і вийшла з кабінету». Ніби логічно, я маю право! Маю право на рідну мову в закладах Своєї країни. Зраділа, що на рецепції клініки стоїть табличка: «Спілкуймося українською» Чудовий головний лікар зайшов, вислухав, оглянув і записав до іншого спеціаліста. Але ніхто не вибачився. Я втратила свій час і втратила бажання повернутися сюди.

Розкажу про те, як можна втратити 2тис$ у цій клініці. Чоловік поставив собі брекет-систему. Ортодонт була дуже активна, описувала в фарбах як будуть виглядати зуби після лікування, чому треба поставити американську систему, яка коштує більше 2тис долларів. Була дуже привітна і зацікавлена. Перед тим як він поставив цю систему все йшло добре: активний маркетинг, візити, без відмін. Привітливий персонал на рецепції. Коли система була вже встановлена, то почались проблеми. Ортодонт не закріпив добре деталі і треба було постійно бігати на підклеювання. Система вилітала. Підклейки і заміни займали багато часу і додатково треба було оплачувати. Закінчилась ця історія феєрично. Ортодонт пішла з клініки через декілька місяців після початку лікування і встановлення системи, і адміністратор сказала, що іншого нема, ця пішла, що робити незрозуміло. І порадила йти за ортодонтом («то ж ви з нею працювали»). Але не враховуючи момент, що клієнт йде в клініку, а не к лікарю. І це справи клініки знайти заміну і вирішити питання, якщо співробітник йде від них. А не справа клієнта, бігати за ортодонтом і випрошувати візит. Особливо, коли ортодонт вже зайнятий своїми справами і йому не дуже цікаво цим займатись (гроші він вже отримав). Закінчилась історія тим, що звертався до інших у місті, підтримувати чужу систему ніхто не брався, лікарі казали, що система встановлена була неправильно (зависоко) і треба було наново переставляти, що коштувало десь ще стільки ж. Отже, клініка не за що не відповіла, вирішувати питання не хотіли. -2тис доларів і купу часу.