Добробут - Олександра Мишуги

Моя мама була на «консультації» у Байдаліна Бориса Юрійовича( невролога). Не рекомендую !!! Дочитайте, будь ласка, до кінця. Пацієнтка важка , йшла на консультацію і діагностику в Добробут на Позняках. Через своє погане самопочуття під лікарнею впала і зламала собі ногу. Не дивлячись на це, вона все ж таки пройшла заплановане обстеження, тому що часу зволікати не було. На поставлені запитання лікар відповіді не дав, або відповідав словами: «Відповідь на це запитання знає лише Господь Бог та пацієнт»;сказав , що він не може поставити діагноз ( лікар-невролог для пацієнтки з неврологічною симптоматикою!) і на подальші запитання він відповів , що в нього більше немає часу , тому що на нього чекає інший пацієнт. Грошей за «консультацію» з мами не взяли , але тому що консультації не було. На жаль, тон лікаря я описати словами не можу , але він відповідав загальному тону прийому . Висновок : абсолютна байдужість до стану пацієнтки , відсутність такту, професіоналізму і просто людських якостей.

Записані були на прийом до ендокринолога Бельська Н.В На прийом мала прийти моя бабуся (важкий пацієнт, що має складності із пересуванням) і до клініки транспортувати її вкрай важко через погане самопочуття, але ми настроїли її на прийом і 8 ранку виїхали на таксі (прийом на 9:00). Уже в таксі, тобто за годину до прийому - нам подзвонили і сказали, що лікар захворіла і прийом відміняється. До лікаря, звісно, жодних претензій немає, кожному із нас може стати зле Але адміністратори, які попереджають за годину до прийому про його відміну, це нормально? Може треба це робити раніше? Мінімум за 2 години? Чи хоча б мінімально запропонувати по телефону альтернативний час прийому? По телефону нам сказали, що зателефонують (колись, а може і ніколи) і скажуть, чи буде можливий прийом і навіть не спитали, коли зателефонувати, в які дні зручно і так.далі Чи хоча б знижку на прийом запропонувати? За те, що ми туди сюди возим 75-річну бабусю? По приколу напевне, так думають в клініці Добробут Клієнтоорієнтованість 0 В результаті ми розвертаємо таксі на пів дорозі і їдемо додому з жахливим настроєм, без наданої медичної допомоги.

Абсолютні неадеквати оператори клініки. 23.09.2023 була на консультації у гінеколога, зробили Pap тест, результат прийшов 24.09.2023, я в той же день через застосунок запросила запис на онлайн розʼяснення результата. Мені до 28.09.2023 ніхто не дав зворотнього звʼязку. Телефоную сьогодні щоб вже записатись на очний повторний прийом. Оператор каже що я не маю змоги записатись на повторний прийом, так як він дійсний 10 днів з моменту результатів аналізів. А в чому моя провина, що у лікаря немає часу до 08.10.23? А мені можна до 05.10.23 до 10 днів. На моє питання: в чому моя вина, що у лікаря все зайнято ці дні і чому я не можу отримати повторну консультацію, оператор цинічно відповідає: ТРЕБА БУЛО РАНІШЕ ЗАПИСУВАТИСЬ. Я запитала куди звонити скаржитись, чекала декілька хвилин, він сказав що зафіксували скаргу і вона буде розглянута протягом 5 днів. Я кажу що в мене можливо рак за результатами PAP тесту, він каже ну тоді звоніть скаржитись на цей номер, але вони вже не працюють. Це абсурд і маразм і очевидне знущання