Н2О

Хочемо залишити свій відгук про неприємну ситуацію, яка склалася з директоркою басейну Н2О. Отже ситуація така. Маємо 2 доньки, старшу Евеліну , яка ходить в басейн , з моменту його відкриття і Соломію, яка ходить з моменту свого народження. Займаємося з тренером вже понад 5 років. Абонемент у Евеліни закінчився і ми вирішили, що використаємо абонемент меншої доньки Соломії, щоб не згоріли оплачені нами заняття ( абонемент має термін). Тобто використовували абонемент Соломії для Евеліни. Відходили 3 заняття і думали, що маємо ще одне. І питань до нас не було. І от одного дня, дзвонить пані з басейну і каже, що ми ходили не за своїм обонементом, а за чужим. Бо в басейні зʼявилася ще одна Хомич Соломія і її куплений абонемент записали на нашу доньку. Пані попросила від нас підтвердження про купівлю абонементу ( рахунок з банку), який ми надати не змогли, бо часто оплачували його готівкою. Натомість підтвердити, що ми його НЕ оплатили пані теж не може. 1. Від пані ми зрозуміли, що порушили правило закладу в якому сказано, що абонемент іменний і може використовуватися лише дитиною на яку він був куплений. 2. Пані була агресивною і просила оплатити заняття, які ми відходили. 3. Ми зі свого боку хотіли розібратися і зрозуміти чому така ситуація сталася і як її вирішити. 4. Просто оплатити 3 заняття - не складно якби не декілька АЛЕ. 1. Пані директорка набрала дружину вперше і нормально пояснила ситуацію але коли набрала вдруге, то почала вимагати оплату і вмикати агресію. 2. Ми зі свого боку розуміли, що зробили помилку, але те, що заклад допустив таку ситуацію - це теж помилка закладу, бо в правилах чітко написано, що «адміністратор може пускати дитину в басейн лише за абонементом і зобовʼязаний перевіряти особу документально». 3. Ситуація загострилася, бо: - пані почала обзивати нас шахраями і стверджувати, що ми навмисно використовували чужий абонемент ( хоча ми і гадки не мали, що є ще одна Соломія Хомич) - шантажувала, що зніме кошти з тренера Наша позиція та дії такі: 1.Ми визнали свою помилку, коли по абонементу меншої доньки хотіли провести старшу доньку за що ми вибачилися. 2. Ми оплатили заняття які відходили та купили новий абонемент, бо ходимо до тренера вже 5 років. 3. Ми вважаємо, що помилку допустив заклад, бо саме вони дозволяють або не дозволяють заходити дитині по абонементу. 4. Пані директорка - хамка і за свої звинувачення не вибачилася і каже, що не збирається вибачатися. Своєї помилки не визнає. Цікава ситуація з самим абонементом. Нам вказали як порушення те, що ми провели свою старшу дитину за абонементом меншої дитини. Але вже майже 2 тижні заклад продає абонемент «сімейний» де така функція є ОСНОВОЮ пакету і вбачає в ньому чудову перевагу. Прикро, що ви, як бізнес, не цінуєте своїх постійних клієнтів і не вмієте визнавати свої помилки.

Порадила би скласти графік по яким дням ходитимуть групопові занятя з дітворою. Немовлята. Вагітні жінки. Та дні для бажаючих. Басейни маленькі і всі накупу. Дуже шкода всі тренери хороші. А ось бажання заробити чим більше у закладу так точно. Пускаючи в малесенькі басейни і вагітних і малюків, групові занятя з дітьми та ще індивідуальні. І це все в одному басейні.