CSD Lab - Київ, Чорних Запорожців

Вітаю! Вчора здавала аналізи по системі НЗСУ, за направленням від сімейного лікаря. Прийшла на 8 годину і була 4 в черзі, довелося почекати 40-50хвилин, бо не працювала програма(скоріш за все через вимкнення світла), в лабораторії є жива черга або ж без черги оплата на сайті 150грн, коли запрацювала програма, то мене швидко оформили і через 10-15хвилин я вже здала всі свої аналізи. Великий плюс лабораторії за те, що можна здати всі аналізи зі списку назначених, а не як у Сінево не більше 4 аналізів у направленні або ж ділити направлення на два. Я здавала шість аналізів безкоштовно і за один заплатила, хоча його теж безкоштовно можна було здати в держ.амбулаторії. Вже увечері я отримала результати у свій особистий кабінет на сайті csd lab по аналізу крові, а сьогодні мені прийшли і інші результати аналізів, хоча вчора сказали, що можливо доведеться почекати 2-3 робочих дня. Я задоволена швидкістю, якістю обслуговування і рекомендую цю лабораторію для здачі аналізів. Тільки якщо не хочете стояти в черзі, то йдіть десь з 7 ранку, вони працюють до 12 кожного дня, але дуже великий потік людей після 9ї години.

Видно, що власник заощаджує і на персоналі, і на оснащенні. На рецепції працює одна працівниця, яка фізично не встигає опрацювати всі заявки. Формується черга. У приміщенні всього один маленький диванчик і відвідувачі, часто літні люди, вимушені очікувати стоячи. При реєстрації в мене не запитали адресу електронної пошти і сказали приходити за результатами. Записали пошту лише тоді, коли я попросила. Сервіс минулого століття.

Це жах, а не лабораторія! Щоб здати аналізи простояли в черзі 1,5 години. Працює один реєстратор і одна медсестра, це при тому що черга стоїть щоранку аж на вулицю. Здала кров 30.05 на віт.Д по термінам виконання було заявлено 2 дні, сьогодні 10.06 результату нема!!! А нічого що результат дійсний лише місяць, а вже пройшла третина цього терміну?! Чому інші лабораторії можуть якісно надавати послуги по цій же програмі за направленням лікаря, а ваша ні???

Відношення до клієнтів жахливе! Здала аналіз 10.04, вказаний термін виконання - 24 години. Та вже пішла 4-а доба, а результатів як не було, так і немає! Виявляється, що для того, щоб клієнту повідомили, що аналізи не готові з технічних причин, необхідно звернутись на гарячу лінію тричі - двічі подзвонити і ще й написати на вайбер в чат підтримки. І тим не менш, можливо про затримку і її причини необхідно повідомляти дзвінком чи повідомленням клієнту, а не чекати поки він сам подзвонить щоб дізнатись, чому досі нема результатів? Оператори некомпетентні абсолютно в своїй роботі, на питання «ви можете мене зорієнтувати, до котрої години мої аналізи будуть готові?» чи «як довго мені потрібно чекати результати аналізів?» отримала відповідь одну - «чекайте». І навіть коли «відділ», до якого звернулися працівники гарячої лінії, щоб отримати інформацію щодо затримки (до речі, вийшло в них це чомусь з другого разу), повідомив, що результати не готові з ТЕХНІЧНИХ ПРИЧИН (цікаво, що це повідомили на третю добу, а не одразу, як тільки ці «технічні причини» виникли) - я про це дізналась лише зателефонувавши повторно! Тобто, якби я не подзвонила знову, то не дізналась би? Повідомили, що результати я ТОЧНО отримаю наступного дня (субота, хоча на сайті вказано, що головний лабораторний офіс працює з понеділка по п’ятницю, а враховуючи що у відгуках нижче оператори відповідали клієнтці, що у вихідні дні лабораторія не працює і людина чекала до понеділка - щось тут явно не гаразд), проте ніяких результатів немає досі. Це був мій перший візит до лабораторії CSD Lab і враховуючи враження, які я отримала - схоже, останній. НЕ РЕКОМЕНДУЮ звертатися до цієї лабораторії, якщо ви хочете отримати результати своїх аналізів вчасно і без нервів. P.S. Одну зірочку поставила виключно за привітність і швидкість персоналу лабораторного офісу в день візиту. Все інше - суцільне розчарування. P.Р.S. Доповнюю відгук. Результати аналізів отримала на 4-ту добу.