Нарешті видалась можливість описати вкрай прикру ситуацію, яка мала місце в Coffee drive. Я відвідувала цей заклад протягом двох тижнів, наче привітний персонал, посміхаються, ввічливі, досить швидко готують напій, все чудово.. однак вже десь з третього візиту звичним явищем було отримати холодний напій в пластику, який розливався: чи то проблема з кришечко…
Читати повністюЗгорнути відгук
Нарешті видалась можливість описати вкрай прикру ситуацію, яка мала місце в Coffee drive. Я відвідувала цей заклад протягом двох тижнів, наче привітний персонал, посміхаються, ввічливі, досить швидко готують напій, все чудово.. однак вже десь з третього візиту звичним явищем було отримати холодний напій в пластику, який розливався: чи то проблема з кришечкою чи дівчатка налили більше ніж треба, намагаючись порадувати клієнта, перші три рази я не розбиралась, ввічливо просила замінити кришечку або сам пластик, і на це досить оперативно реагували і ситуація, здавалось би вичерпана. Разом з тим, в причини такого ніхто не вникав, ймовірно, ситуація далі наслідків не вирішувалась, партія кришок з браком, клієнти проливають каву, ну і хай проливають. Зауважу, що холодна кава там коштує 33 грн, коли в середньому по місту в вуличних мафах такого формату її ціна 20-25 грн. Здавалось би, якщо ви позиціонуєте свій продукт в ціновому діапазоні вище середнього, то ви "про якість" і "про сервіс", в тому числі і за цю ціну мало б вистачити на якісний посуд для напоїв. Але на жаль... Другої неділі моїх відвідин, я замовивши напій, отримала не просто облитий салон автомобіля, а й себе повністю. От така от кава посеред дня, коли ти розумієш, що всі ближчі плани накрились, бо треба їхати переодягатись додому.😤😤😖😖 І це за ціну кави вище середнього ти отримуєш поламаний план дня. Меж не було моєму здивуванню, коли вийшовши з машини і пійшовши до віконця, з проханням: "дівчата, можна номер власника?" Я у відповідь отримала: "давайте ми Вам напій замінемо." Коли ти вся в каві, якби ти вже збадьорилась достатньо зовнішнім прийомом кофеїну. Я відмовилась від напою, мені повернули кошти, але номер власника мені так і не дали, мовляв, я представник власника😤🙈🙈 аааааа я шокована, бо моя логіка: ситуація дублюється другий тиждень цей "представник" власника не в силах вирішити її, то чому я не можу отримати можливість поспілкуватись з тим хто а) повноважний прийняти рішення щодо продукту і необхідності поліпшення якості б) може врегулювати ситуацію, коли клієнт рішенням, на рівні персоналу, не задоволений?????? До слова, куточок споживача, я там так і не побачила.. Одним словом, враження про продукт - незадовільне, враження про персонал - незадовільне. Не рекомендую, якщо цінуєте час, якість і смак.
