Коло Сім'ї - Львів

Після отримання послуг лишилися неоднозначні відчуття. Звернулася до центру через онлайн-форму, в якій лишила коментар, що потрібна консультація психіатра. Наступного дня написала адміністратор Ольга й повідомила, що всі психотерапевти зайняті й треба записуватися в чергу з очікуванням 6-9 місяців. Я уточнила ще раз, що потрібен психіатр, а не психотерапевт. Після цього Ольга запропонувала слот на завтра, я сказала, що завтра не можу й попросила надіслати кілька варіантів часу, щоб я могла обрати. Наступного дня ми домовилися про час і Ольга обіцяла, що надішле деталі з посиланням на дзвінок ближче до зустрічі. Посилання я не отримала й за 15 хв до зустрічі запитала в Ольги чи вона ще в силі, але відповіді не було. Через якийсь час мені написала психіатр Людмила чи все добре і чи я планую підключатися до дзвінка. Я пояснила ситуацію й вона люб'язно запропонувала інший день. Адміністратор Ольга так і не відповіла. Наступного разу ми вже спілкувалися лише стосовно оплати послуг. Консультація з психіатром пройшла дуже добре. Людмила дуже уважна, чуйна й професійна. Відповіла на всі мої запитання. Ми домовилися, що мені будуть надіслані тести й, коли я їх пройду, то Людмила напише висновок й діагноз, який проговорила під час дзвінка. Але щойно консультація завершилася, знову почалися проблеми з комунікацією й домовленостями: чекала відповіді на свої запитання 5 днів. Потім нагадала про себе й Людмила відповіла й попросила повернутися з результатами тестів через 5 днів, я була не проти. Але в домовлений день повідомлення я не отримала. Потім я знову про себе нагадала й наступного дня Людмила вийшла на зв'язок з результатами, які підтвердили те, що було проговорено на консультації. Також запропонувала літературу для детальнішого ознайомлення, але її не надіслала. Ще раз перепитувати мені вже не хотілося, бо аж надто складний був цей процес запису й комунікації. Я звернулася в центр через відгуки про спеціалістів, які в ньому працюють й власне самою сесією лишилася задоволена. Але весь процес організації послуги виснажливий і недбалий. Тому записуватися вдруге вже на довготривалу терапію передумала.

Звернулася я до центру по рекомендації психіатра для проходження терапії. В центрі мені сказали, що треба чекати десь три місяці на початок. Через кілька днів зі мною зʼявилися, сказали що зʼявилося місце. Я пройшла першу ознайомчу консультацію, пройшла тести, діагноз мені підтвердили, також домовились, що психотерапевт буде коригувати препарати, які я приймаю, але на початок треба чекати три місяць. Через 2-3 місяці зі мною звʼязалася вже психолог Марія. Результати тестів, а також результати першого сеансу з іншим спеціалістом їй не передали. Сказала, що відбулося суттєве підвищення цін, що мене мали попередити, але ніхто не попереджав. Я погодилася, так як довго чекала. Вцілому ми пропрацювали різні методики, але все як по методичці з термінологією, яка мені зовсім не знайома, такий вид консультації напружував та за 11 прийомів я не бачила жодного результату. Про коригування препаратів сказала, що не знала про таку домовленість та саме вона не може це робити. Що треба звертатися до іншого спеціаліста в центрі, це окрема консультація. Після 6-7 консультації Марія написала, що в них змінилися реквізити для оплати, скинула дані іншого ФОП. За консультації оплати проводилися по реквізитам на рахунок ФОП. Я вирішила завершити безрезультатне лікування. На рахунок нового ФОП вирішила не платити, чекаю поки звʼяжеться зі мною хтось з адміністраторів. Написала тільки Марія, що в мене борг, я попросила її щоб зі мною звʼязалися з адміністрації. Поки тиша. Хочу від них отримати хочаб заключення по консультаціям. І для оплати рахунок клініки, а не реквізити якогось ФОП. Поки я не розумію, чому вони такі дивні. Але порекомендували точно не можу. Шкода часу і грошей.

У вересні 2023 року я звернувся до центру "Коло Сім'ї" з проханням консультації для підлітка з дитячим психологом. На той момент мені повідомили, що запис на прийом можливий лише через 9 місяців через велику чергу, хоча вартість консультації складала 2000 гривень. Через 9 місяців вони нарешті зв'язалися зі мною і запропонували дату та час для консультації. Після обрання дати, через кілька днів, мені виставили рахунок на 2500 гривень, не пояснивши причину підвищення вартості. Це вже стало першим неприємним сюрпризом. Додатково жодних інструкцій щодо проведення консультації надано не було. Посилання на Zoom прийшло в той момент, коли дзвінок вже мав початися, що створило додатковий стрес. Після консультації лікар обіцяла надати заключення наступного дня, але протягом тижня я не отримав жодної інформації, поки сам не нагадав про це. Тоді лікар запропонувала додатковий дзвінок, на якому пообіцяла скласти план терапії та надіслати рекомендації. Минуло вже два тижні, і жодних відповідей ми не отримали. Я все ж вирішив написати лікарці самостійно. Через декілька днів мені відписали з клініки. Отримавши заключення я запитав що далі? як записатися на подальшу терапію. Через 6 днів мені відповіли що лікар напише. Ще через 4 дні - тиша. Сьогодні я знову нагадав їм про себе. Таке ставлення до клієнтів це абсурд і я вважаю що таким бізнесам не місце на ринку. Консультація коштує 2600 гривень, що є дуже дорогою послугою, особливо враховуючи, що лікар-психолог випустилася з університету лише у 2021 році і має всього 3-4 роки стажу. Весь процес і комунікація організовані дуже погано. Все це виглядає вкрай непрофесійно.

Звернулась по допомогу до психіатра. Мені рекомендували клініку як ту, в якій працюють професіонали, які добре знаються на тривозі. Адміністратор сказала, що довга черга через війну, зі мною зв'яжуться. За пару місяців зі мною списались і запропонували слот. Спеціаліст Марія була лаконічною, не дуже френдлі, але виглядала професійною. Підтвердила мені діагнози, сказала, що рекомендує медикаментозну терапію, на що я відповіла, що подумаю. Домовились, що будемо на зв'язку у вайбері, коли я визначусь. Я скинула опитувальник, який вона просила заповнити, хотіла уточнити щодо препарату, який рекомендували, психіатр не відповіла. Писала адміністратору - вона сказала, що уточнить у спеціаліста наші домовленості, до психотерапевта теж не записала за моїм проханням. Пройшло вже 7 місяців, а відповіді так і нема. Добре, що я не пацієнт із суїцидальними схильностями! Можна зрозуміти багато чого, але ДУЖЕ НЕ ПРОФЕСІЙНО. До того ж, у сфері, де на кону може бути життя людини.